سياسة الاستبدال والاسترجاع

في موقع إسماعيل السعافين، نلتزم بالشفافية والوضوح في تقديم خدمات تحسين محركات البحث (SEO) والاستشارات الرقمية. توضّح هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالخدمات غير الملموسة، وآلية إلغاء الطلبات واسترداد الرسوم إن وُجد.

---

1) طبيعة الخدمات المقدمة

الخدمات المقدمة عبر الموقع تشمل – على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمات تحسين محركات البحث (SEO)

• التدقيق التقني للمواقع

• إعداد الخطط والاستراتيجيات الرقمية

• الاستشارات التسويقية

• إعداد المحتوى والخدمات الرقمية المخصصة

وجميع هذه الخدمات تُعد خدمات رقمية غير قابلة للإرجاع المادي.

---

2) سياسة إلغاء الخدمة قبل البدء بالتنفيذ

يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة في الحالات التالية:

• قبل بدء العمل الفعلي على المشروع

• قبل تسليم أي ملفات أو تقارير أو مخرجات

في هذه الحالة:

• يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع أو خصم رسوم إدارية بسيطة (إن وُجدت).

---

3) سياسة الاسترجاع بعد بدء التنفيذ

نظرًا لأن خدمات SEO وخدمات الاستشارات هي خدمات مخصصة تُنفذ حسب طلب العميل:

• لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة فعليًا.

• لا يمكن استرجاع المبلغ بعد:

  • تسليم تقرير

  • بدء التدقيق

  • بدء تنفيذ الخطة

  • أو تقديم جلسة استشارية

إلا في حالات استثنائية يتم تقديرها من إدارة الموقع.

---

4) حالات الاسترجاع الاستثنائية

قد يتم النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• عدم تنفيذ الخدمة نهائيًا رغم استلام المبلغ

• خطأ تقني واضح يمنع تقديم الخدمة

• اتفاق مكتوب مسبقًا ينص على إمكانية الاسترجاع

ويتم تقييم كل حالة بشكل مستقل.

---

5) سياسة الخدمات المخصصة

الخدمات التالية غير قابلة للاسترجاع نهائيًا بعد البدء فيها:

• الخطط المخصصة

• تقارير التدقيق الفني

• استراتيجيات SEO المكتوبة خصيصًا

• جلسات الاستشارة المنفذة

• المحتوى أو الملفات المسلّمة

لأنها خدمات فكرية رقمية يتم إعدادها حسب طلب العميل.

---

6) طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع

لتقديم طلب إلغاء أو استفسار بخصوص الاسترجاع:

• التواصل عبر صفحة “اتصل بنا”

• أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي

مع تزويدنا بـ:

• الاسم الكامل

• رقم الطلب أو الاتفاق

• سبب الطلب

سيتم الرد خلال 1–3 أيام عمل.

---

7) طريقة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع:

• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع

• خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل

• حسب بوابة الدفع والبنك المستخدم.

---

8) التعديلات على السياسة

يحتفظ موقع إسماعيل السعافين بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعمل بالتعديلات من تاريخ نشرها على الموقع.

---

أسئلة شائعة

هل يمكن استرجاع مبلغ خدمة SEO بعد البدء بالتنفيذ؟

لا، لأن الخدمة رقمية مخصصة ويتم تنفيذها حسب طلب العميل.

هل يمكن إلغاء الخدمة قبل البدء؟

نعم، ويمكن استرداد المبلغ بالكامل قبل بدء التنفيذ.

متى يبدأ تنفيذ الخدمة؟

يبدأ التنفيذ بعد تأكيد الدفع والاتفاق على نطاق العمل.

هل توجد رسوم إدارية؟

قد تُخصم رسوم إدارية بسيطة في حال الإلغاء قبل التنفيذ.